Comprou com a gente e precisa trocar ou devolver a peça? Fique tranquila, estamos aqui para te ajudar!
Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, para esclarecer eventuais dúvidas. Caso ainda reste alguma questão, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio do e-mail e telefone disponíveis na aba "Contato".
1. REGRAS TROCAS/DEVOLUÇÕES
Prazo: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. Solicitações feitas após esse período não poderão ser atendidas.
Condições do Produto: O item deve estar em perfeito estado, exatamente como foi enviado, incluindo:
- Tag fixada na peça;
- Embalagem original;
- Manual e acessórios, quando aplicáveis.
Certifique-se de incluir todos os itens que vieram com seu pedido, combinado?
Embalagem para Envio: Garanta que a embalagem proteja bem o produto para evitar danos durante o transporte. Embalamos com muito cuidado, e queremos que o produto chegue em perfeitas condições.
Estado da Peça: Não serão aceitas peças com sinais de uso, cheiros ou manchas.
Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo: Caso tenha descartado esses documentos, não se preocupe! Você pode imprimir uma segunda via a partir do e-mail enviado. Esse documento é essencial para o envio da troca.
Produtos em Promoção: Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção.
2. COMO SOLICITAR MINHA TROCA?
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Seu nome completo;
- Número do pedido;
- Telefone para contato;
- Motivo da troca.
Retorno: Responderemos sua solicitação em até 2 dias úteis.
Envio por Transportadora: Caso o envio tenha sido feito por transportadora, a devolução da peça pode ser feita de forma gratuita. Enviaremos uma etiqueta de envio com os endereços necessários, que deverá ser fixada na embalagem da troca. A gratuidade se aplica apenas ao envio até nossa loja; o reenvio da peça trocada será de responsabilidade do cliente.
Envio pelos Correios: Se o pedido foi enviado pelos Correios, forneceremos um código de logística reversa para devolução gratuita. A gratuidade também se aplica apenas ao envio até nossa loja; o reenvio da peça trocada será custeado pelo cliente.
Controle de Qualidade: Assim que o produto retornar à nossa unidade, realizaremos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis para verificar o cumprimento das condições descritas anteriormente.
Cupom de Troca: Após aprovação da análise, enviaremos um cupom de desconto por e-mail no valor da peça devolvida, com validade de 7 dias úteis. Esse cupom pode ser usado para adquirir um novo produto ou tamanho desejado.
Regras do Cupom:
- O cupom de troca não permite o uso de outros cupons promocionais.
- Não fazemos reserva de peças. Caso o tamanho ou a cor desejada esteja esgotado no momento do uso do cupom, ele poderá ser utilizado para adquirir qualquer outro item disponível no site.
3. COMO SOLICITAR MINHA DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
-
- Seu nome completo;
- Número do pedido;
- Telefone para contato;
- Motivo da devolução.
Retorno: Responderemos sua solicitação em até 2 dias úteis após o recebimento do e-mail.
Envio por Transportadora: Caso o envio tenha sido realizado por transportadora, forneceremos uma etiqueta de envio com os endereços necessários. A etiqueta deverá ser fixada na embalagem de devolução, e o envio será realizado de forma gratuita.
Envio pelos Correios: Para pedidos enviados pelos Correios, forneceremos um código de logística reversa, permitindo que a devolução seja feita sem custos.
Controle de Qualidade: Assim que o produto chegar em nossa unidade, será submetido a uma análise de qualidade, realizada em até 3 dias úteis, para verificar o cumprimento das condições estabelecidas.
Estorno do Valor Pago:
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- Após aprovação, solicitaremos o estorno do valor no sistema em até 48 horas.
- A devolução será realizada na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra:
- Pagamentos via Pix: O valor será devolvido para a conta pagadora em até 2 dias úteis após a solicitação do estorno.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O valor será devolvido como crédito na próxima fatura do cartão. Dependendo da data de fechamento da fatura, o prazo pode variar entre 30 e 60 dias.
Dúvidas: Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais: e-mail ou WhatsApp.
Estamos comprometidos em oferecer a você uma excelente experiência de compra! 😊