Trocas e Devoluções

Comprou com a gente e precisa trocar ou devolver a peça? Fique tranquila, estamos aqui para te ajudar!

Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, para esclarecer eventuais dúvidas. Caso ainda reste alguma questão, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio do e-mail e telefone disponíveis na aba "Contato".

1. REGRAS TROCAS/DEVOLUÇÕES

Prazo: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. Solicitações feitas após esse período não poderão ser atendidas.

Condições do Produto: O item deve estar em perfeito estado, exatamente como foi enviado, incluindo:

Tag fixada na peça;
Embalagem original;
Manual e acessórios, quando aplicáveis.
Certifique-se de incluir todos os itens que vieram com seu pedido, combinado?

Embalagem para Envio: Garanta que a embalagem proteja bem o produto para evitar danos durante o transporte. Embalamos com muito cuidado, e queremos que o produto chegue em perfeitas condições.

Estado da Peça: Não serão aceitas peças com sinais de uso, cheiros ou manchas.

Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo: Caso tenha descartado esses documentos, não se preocupe! Você pode imprimir uma segunda via a partir do e-mail enviado. Esse documento é essencial para o envio da troca.

Produtos em Promoção: Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção.

2. COMO SOLICITAR MINHA TROCA?

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Seu nome completo;
Número do pedido;
Telefone para contato;
Motivo da troca.

Retorno: Responderemos sua solicitação em até 2 dias úteis.

Envio por Transportadora: Caso o envio tenha sido feito por transportadora, a devolução da peça pode ser feita de forma gratuita. Enviaremos uma etiqueta de envio com os endereços necessários, que deverá ser fixada na embalagem da troca. A gratuidade se aplica apenas ao envio até nossa loja; o reenvio da peça trocada será de responsabilidade do cliente.

Envio pelos Correios: Se o pedido foi enviado pelos Correios, forneceremos um código de logística reversa para devolução gratuita. A gratuidade também se aplica apenas ao envio até nossa loja; o reenvio da peça trocada será custeado pelo cliente.

Controle de Qualidade: Assim que o produto retornar à nossa unidade, realizaremos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis para verificar o cumprimento das condições descritas anteriormente.

Cupom de Troca: Após aprovação da análise, enviaremos um cupom de desconto por e-mail no valor da peça devolvida, com validade de 7 dias úteis. Esse cupom pode ser usado para adquirir um novo produto ou tamanho desejado.

Regras do Cupom:

O cupom de troca não permite o uso de outros cupons promocionais.
Não fazemos reserva de peças. Caso o tamanho ou a cor desejada esteja esgotado no momento do uso do cupom, ele poderá ser utilizado para adquirir qualquer outro item disponível no site.

3. COMO SOLICITAR MINHA DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:

- Seu nome completo;
- Número do pedido;
- Telefone para contato;
- Motivo da devolução.

Retorno: Responderemos sua solicitação em até 2 dias úteis após o recebimento do e-mail.

Envio por Transportadora: Caso o envio tenha sido realizado por transportadora, forneceremos uma etiqueta de envio com os endereços necessários. A etiqueta deverá ser fixada na embalagem de devolução, e o envio será realizado de forma gratuita.

Envio pelos Correios: Para pedidos enviados pelos Correios, forneceremos um código de logística reversa, permitindo que a devolução seja feita sem custos.

Controle de Qualidade: Assim que o produto chegar em nossa unidade, será submetido a uma análise de qualidade, realizada em até 3 dias úteis, para verificar o cumprimento das condições estabelecidas.

Estorno do Valor Pago:

- Após aprovação, solicitaremos o estorno do valor no sistema em até 48 horas.
- A devolução será realizada na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra:
  - Pagamentos via Pix: O valor será devolvido para a conta pagadora em até 2 dias úteis após a solicitação do estorno.
  - Pagamentos via Cartão de Crédito: O valor será devolvido como crédito na próxima fatura do cartão. Dependendo da data de fechamento da fatura, o prazo pode variar entre 30 e 60 dias.

Dúvidas: Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais: e-mail ou WhatsApp.

Estamos comprometidos em oferecer a você uma excelente experiência de compra! 😊